Договор-оферта для клиентов

Редакция от 18 октября 2026 года

Это публичная оферта — предложение заключить договор на условиях, изложенных ниже (ст. 435 и 437 Гражданского кодекса РФ). Оставляя заявку, вы его принимаете.

1. Основные положения

ООО «МИГМАНИ-АВТОЗАЙМ», ИНН 5406809306 (далее — Компания), предлагает физическим лицам (далее — Пользователи) использовать сервис заказа услуг по ремонту бытовой техники «Золотых Дел Мастер» (далее — Сервис) на перечисленных ниже условиях.

Начиная использовать Сервис — оставляя заявку на сайте zolotykhdelmaster.pw, в мобильном приложении или по телефону — Пользователь принимает настоящие Условия в полном объёме, в той редакции, которая действует на момент заказа.

Компания вправе изменять Условия. Действующая редакция всегда размещена по адресу zolotykhdelmaster.pw/usloviya/.

2. Кто выполняет ремонт

Ремонт выполняет либо сама Компания своими силами, либо привлечённый мастер-исполнитель. Кто именно работает по вашей заявке, вы видите в приложении и в заказ-наряде, который получаете после ремонта.

2.1. Если ремонт выполняет Компания

1. Исполнителем по договору является Компания. Она отвечает за качество работ и за вред, причинённый по её вине.
2. Оплата принимается Компанией. Кассовый чек выдаёт Компания, вместе с заказ-нарядом.
3. Гарантию на работы даёт Компания — письменно, в заказ-наряде.

2.2. Если ремонт выполняет мастер-исполнитель

1. Мастер-исполнитель — физическое лицо, зарегистрированное как плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый) либо как индивидуальный предприниматель. Он от своего имени заключает с Пользователем договор на выполнение работ и выполняет их лично.
2. Сторонами договора о выполнении работ являются Пользователь и мастер-исполнитель. Компания стороной этого договора не является.
3. Мастера-исполнители не являются работниками Компании, не действуют по её заданию и не находятся под её контролем за безопасным выполнением работ.
4. Оплату принимает мастер-исполнитель. Он же от своего имени выдаёт чек об оплате и заказ-наряд. Заказ-наряд — один документ: в нём и перечень выполненных работ с их стоимостью (акт), и письменная гарантия с указанием срока. Свои данные мастер указывает в этих документах.
5. Ответственность за качество работ и за причинённый вред несёт мастер-исполнитель.

3. Заказ

1. Для заказа Пользователь оставляет заявку с указанием имени, телефона, адреса, вида техники и описания неисправности.
2. Компания передаёт заявку мастеру-исполнителю, сообщая ему имя, телефон и адрес выполнения работ — без этого выезд невозможен.
3. Пользователь может выбрать мастера из списка в приложении, посмотрев его рейтинг. Выбор не обязателен и не гарантирует, что приедет именно он: заявка одну минуту предлагается только выбранному мастеру, а если он занят или не на линии — переходит к остальным свободным мастерам. Так Пользователь не ждёт впустую.
4. Если мастер не выбран, заявка сначала 20 секунд предлагается мастерам того района, где находится Пользователь, затем — всем свободным мастерам. Заявку выполняет тот, кто принял её первым.
5. Мастер связывается с Пользователем для согласования времени визита.
6. Вызов мастера — бесплатный всегда, независимо от того, состоится ремонт или нет.
7. Диагностика — 0 ₽, если Пользователь соглашается на ремонт: её стоимость входит в стоимость ремонта.
8. Если после диагностики Пользователь отказался от ремонта, оплачивается только диагностика:
   • 500 ₽ — если для определения неисправности технику не разбирали;
   • 3 000 ₽ — если для определения неисправности технику разобрали и собрали обратно.
   О том, что для поиска неисправности потребуется разборка и что её стоимость при отказе составит 3 000 ₽, мастер предупреждает до того, как приступит к работе. Без этого предупреждения плата за разборку не взимается.
9. Ремонт и запчасти бесплатными не являются ни при каких условиях. Их стоимость согласовывается до начала работ.
10. Окончательная стоимость ремонта называется Пользователю до начала работ, после осмотра техники. Приступать к ремонту без согласия Пользователя мастер не вправе.
11. Стоимость запчастей в стоимость работ не входит и оплачивается отдельно.

4. Цены

Цены, указанные на сайте и в приложении, являются ориентировочными и не являются публичной офертой. Точная стоимость определяется после диагностики и согласовывается с Пользователем до начала работ.

Если в ходе ремонта выясняется, что нужны дополнительные работы, мастер обязан сообщить об этом и продолжить только с согласия Пользователя.

5. Оплата

Оплата производится после выполнения работ — наличными либо переводом. Кому платить и какие документы вы получите, зависит от того, кто выполнял ремонт:

• Ремонт выполняла Компания — оплата принимается Компанией, она же выдаёт кассовый чек и заказ-наряд.
• Ремонт выполнял мастер-исполнитель — оплата принимается им по его реквизитам, он же от своего имени выдаёт чек и заказ-наряд. В этом случае Компания в расчётах не участвует и денежных средств за ремонт не принимает.

Предоплату не берём ни в том, ни в другом случае.

6. Гарантия

Гарантию даёт тот, кто выполнял ремонт, письменно — в заказ-наряде: Компания, если работала она, или мастер-исполнитель, если работал он.

По правилам Сервиса мастер обязан дать гарантию сроком до 3 месяцев. Конкретный срок зависит от вида ремонта и установленных запчастей и указывается в документах, которые мастер выдаёт Пользователю.

Для обращения по гарантии Пользователь обращается к мастеру-исполнителю. Если мастер уклоняется, сообщите в Компанию — см. раздел «Ответственность».

Гарантия не распространяется на случаи:

• механических повреждений, возникших после ремонта;
• попадания воды, насекомых, посторонних предметов внутрь техники;
• нарушения правил эксплуатации, указанных производителем;
• вмешательства в технику других лиц после нашего ремонта;
• неисправностей, не связанных с выполненным ремонтом.

Для обращения по гарантии достаточно позвонить по телефону 8 (913) 485-88-22 и назвать номер заказ-наряда.

7. Бонусы за приглашение

Пользователь может получить персональный код приглашения. Если по этому коду обратится другой человек и ремонт будет выполнен, пригласившему начисляется бонус в размере 5% от стоимости ремонта, который выплачивается переводом по СБП.

Бонус не начисляется при отказе от ремонта и при отмене заявки.

8. Отмена заявки

Пользователь вправе отменить заявку в любой момент до выезда мастера — бесплатно, достаточно позвонить. Если мастер уже выехал, Компания просит сообщить об отмене как можно скорее.

9. Ответственность

1. Если ремонт выполняла Компания — она отвечает за качество работ и за вред, причинённый по её вине, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Требования предъявляются Компании.
2. Если ремонт выполнял мастер-исполнитель — Компания исполнителем не является и не несёт ответственности за качество ремонта и за ущерб, причинённый мастером имуществу Пользователя или третьих лиц. Ответственным является мастер-исполнитель; требования предъявляются непосредственно к нему. Его данные указаны в чеке и заказ-наряде. Если документов нет — сообщите в Компанию, и мы установим, кто выполнял заявку.
3. Компания отвечает за достоверность сведений, которые сама сообщает Пользователю, и за передачу заявки мастеру.
4. О недостатках выполненного ремонта Пользователь вправе сообщить в Компанию по телефону 8 (913) 485-88-22 или на почту Migmoneyautozaim8@gmail.com. Компания вправе организовать проверку качества работ: уточнить позиции обеих сторон, осмотреть результат, запросить заказ-наряд, чек и фотографии. Срок рассмотрения — до 30 дней.
5. Гарантия по доброй воле. Если мастер-исполнитель отказался выполнять свои гарантийные обязательства, Компания вправе по собственному решению и бесплатно для Пользователя направить другого мастера и устранить недостатки ремонта. Применять или не применять гарантию по доброй воле в каждом случае — право Компании, а не её обязанность.
6. Компания не отвечает за неисправности, вызванные скрытыми дефектами техники, которые невозможно было обнаружить при диагностике, и за последствия эксплуатации техники с нарушением инструкции производителя.

10. Отзывы и рейтинг мастеров

1. После закрытия заявки Пользователь может поставить мастеру оценку от 1 до 5 и написать отзыв.
2. Оценки 4 и 5 публикуются автоматически и сразу учитываются в рейтинге мастера.
3. Оценка 3 и ниже проходит проверку Компании. До решения такой отзыв не публикуется и на рейтинг мастера не влияет. Решение принимается в разумный срок, как правило в течение 10 рабочих дней.
4. Отзыв может быть отклонён только по одному из оснований:
   • оскорбления, нецензурная брань, угрозы;
   • отзыв относится к другой заявке или другому исполнителю;
   • заказа не было — отзыв оставлен лицом, которое услугой не пользовалось;
   • Пользователь сам отозвал отзыв;
   • мастер документально опроверг изложенные в отзыве обстоятельства;
   • отзыв не связан с качеством работы (например, Пользователь не пустил мастера в квартиру, перенёс визит или передумал);
   • Пользователь требовал выполнить ремонт и предоставить запчасти бесплатно и оставил оценку в ответ на отказ.
5. Отклонение отзыва по иным основаниям, в том числе только из-за низкой оценки, не допускается. Основание и дата решения фиксируются Компанией и сообщаются Пользователю по его запросу.
6. Рейтинг мастера считается только по проверенным отзывам. Мастер с низким рейтингом получает заявки в последнюю очередь, а при рейтинге ниже 3,5 — не получает их вовсе.

11. Персональные данные

Данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных. Изменить или удалить свои данные можно на странице «Изменить или удалить мои данные».

12. Разрешение споров

Все споры стороны стремятся разрешить переговорами. Претензию можно направить по телефону 8 (913) 485-88-22 или на почту Migmoneyautozaim8@gmail.com. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.

Если согласия достичь не удалось, спор разрешается в суде по месту жительства Пользователя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Реквизиты Компании