Договор-оферта для мастеров

Редакция от 18 октября 2026 года

Настоящий документ — публичная оферта ООО «МИГМАНИ-АВТОЗАЙМ» (далее — Компания), адресованная мастерам по ремонту бытовой техники (далее — Мастер), и является договором в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

1. Принятие договора

Акцептом (принятием) оферты считается отправка анкеты мастера в мобильном приложении «Золотых Дел Мастер» с проставленной отметкой о согласии с настоящими Условиями. С этого момента договор считается заключённым.

Компания вправе изменять Условия. Действующая редакция размещена по адресу zolotykhdelmaster.pw/master-oferta/. Продолжая принимать заявки после изменения, Мастер принимает новую редакцию.

2. Кто может стать Мастером

• физическое лицо, зарегистрированное как плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), либо индивидуальный предприниматель;
• имеющее опыт ремонта бытовой техники и собственный инструмент;
• прошедшее проверку: анкета, фотография паспорта и селфи.

Мастер подтверждает достоверность переданных сведений. Компания вправе отказать в подключении без объяснения причин.

3. Как работает сервис

1. Клиент оставляет заявку на сайте, в приложении или по телефону.
2. Компания передаёт заявку подключённым Мастерам. Заявку получает тот, кто первым её принял.
3. Мастер связывается с клиентом, согласовывает время, выезжает и выполняет ремонт от своего имени и своими силами.
4. Стоимость работ Мастер называет клиенту до начала ремонта, после осмотра техники.

Мастер не является работником Компании. Трудовые отношения между сторонами не возникают. Мастер самостоятельно определяет, какие заявки принимать и когда работать.

3.1. Что предоставляет Компания

Компания предоставляет Мастеру только заявки — и сопутствующий сервис: приложение, учёт заказ-нарядов, приём обращений клиентов, гарантийное сопровождение.

Компания не предоставляет Мастеру:

• инструмент и оборудование;
• запасные части и расходные материалы;
• автотранспорт, топливо, оплату проезда;
• спецодежду, страхование, рабочее место.

3.2. Что обеспечивает Мастер за свой счёт

Мастер выполняет работы своим инструментом, на своём транспорте и за свой счёт. Все расходы на поездки к клиентам — топливо, обслуживание автомобиля, парковка, общественный транспорт — несёт Мастер и в расчётах с Компанией не учитываются.

Запасные части Мастер приобретает самостоятельно и за свой счёт, после чего предъявляет их стоимость клиенту к оплате (см. раздел 4).

3.3. Режим работы и порядок получения заявок

3.3.1. Сервис принимает обращения клиентов с 9:00 до 19:00 по новосибирскому времени. Рабочее время Мастера — с 9:00 до 21:00.

3.3.2. Заявки передаются Мастеру с 9:00 до 18:00. Заявка, поступившая позднее 18:00, передаётся Мастерам на следующий рабочий день с утра.

3.3.3. Если на текущий день у Мастера назначен перенос ранее принятой заявки, новые заявки передаются ему до 14:00. После 14:00 Мастер завершает перенесённую заявку.

3.3.4. Заявка предлагается Мастерам, у которых в анкете указан соответствующий вид техники. Мастер выезжает в любую точку города в пределах городской черты: район его работу не ограничивает. Расстояние до клиента показывается в приложении и влияет только на порядок заявок в списке.

3.3.5. Мастер может отметить в приложении районы, в которых ему удобнее работать. Заявка из отмеченного района первые 20 (двадцать) секунд предлагается только Мастерам, отметившим этот район. Если за это время заявку никто не принял, она предлагается всем Мастерам, у которых указан соответствующий вид техники. Заявку получает тот Мастер, который принял её первым.

3.3.6. Выбор районов — право Мастера, а не его обязанность. Районы можно менять в любое время и не выбирать вовсе: в этом случае заявки по-прежнему предлагаются Мастеру, но без преимущества, указанного в пункте 3.3.5. Отказ от заявки из отмеченного района не влечёт для Мастера никаких последствий.

3.3.7. Сроки прибытия к клиенту:

• если на момент принятия заявки у Мастера нет другой незавершённой заявки — в течение 1 (одного) часа;
• если Мастер занят на другой заявке — в течение 2 (двух) часов.

3.3.8. Заявки передаются только Мастеру, отметившемуся в приложении как находящийся на линии. Мастер самостоятельно отмечается на линии в начале рабочего дня и снимает отметку по его окончании. Пока отметка снята, заявки Мастеру не передаются и в приложении не отображаются.

3.3.9. Заявки принимаются только в мобильном приложении «ЗДМ Мастер». Кто первым принял заявку в приложении — тому она и передаётся. Приём заявок иными способами, в том числе через мессенджеры, не производится.

3.3.10. Если Мастер не выходит на связь по принятой заявке в течение 10 (десяти) минут после обращения диспетчера, Компания вправе снять заявку с Мастера и предложить её другим Мастерам.

3.4. Планирование занятости

3.4.1. Мастер самостоятельно определяет своё рабочее время и не подчиняется правилам внутреннего трудового распорядка Компании. Компания не устанавливает Мастеру норму рабочего времени, не ведёт его учёт и не контролирует его соблюдение.

3.4.2. Чтобы Компания могла планировать распределение заявок, Мастер до 25 числа текущего месяца сообщает в приложении, в какие дни следующего месяца он готов принимать заявки. Количество таких дней Мастер определяет сам.

3.4.3. Сообщённые дни носят информационный характер. Мастер вправе изменить их в любой момент, а также не принимать заявки в заявленный день без объяснения причин: ответственность за это не наступает. В дни, когда Мастер не отметился на линии, заявки ему не передаются.

3.4.4. Если Мастер систематически не принимает заявки в заявленные им дни, Компания вправе учитывать это при распределении заявок, но не вправе применять к Мастеру дисциплинарные меры.

4. Деньги: распределение 50 / 50

Пополам делится только стоимость работ. В расчёт между Компанией и Мастером не входят и Компанией не компенсируются:

• запасные части и материалы — Мастер покупает их за свой счёт и предъявляет клиенту к оплате полностью, сверх стоимости работ. Эта сумма остаётся Мастеру целиком, доля Компании с неё не берётся;
• транспортные расходы — автомобиль, топливо, обслуживание, парковка, проезд. Это личные расходы Мастера.

Оплату за ремонт принимает Мастер. Долю Компании Мастер перечисляет в течение 3 рабочих дней после закрытия заявки по реквизитам, указанным Компанией.

Расчёт ведётся по сумме, зафиксированной в заявке. Мастер обязан указывать в приложении действительную стоимость работ и отдельно стоимость запчастей.

5. Налоги

Каждая сторона платит налоги за себя самостоятельно.

• Мастер самостоятельно уплачивает налог со своей доли — как самозанятый (налог на профессиональный доход) либо как индивидуальный предприниматель, и самостоятельно формирует чек клиенту.
• Мастер выдаёт клиенту от своего имени два документа: чек об оплате и заказ-наряд. Заказ-наряд — один документ: в нём и перечень выполненных работ с их стоимостью (акт), и письменная гарантия. Компания этих документов не выдаёт, так как работы не выполняет и в расчётах с клиентом не участвует.
• Гарантийный срок Мастер указывает в заказ-наряде письменно. По правилам Сервиса он не может быть меньше срока, объявленного клиенту на сайте и в приложении.
• Свои данные Мастер сообщает клиенту сам — в чеке и заказ-наряде. Компания реквизиты Мастера клиентам не передаёт, поскольку денежных средств от клиентов не принимает.
• Компания самостоятельно уплачивает налоги со своей доли.

Компания не является налоговым агентом Мастера и не удерживает налоги из его доли. Мастер обязан поддерживать свой статус действующим и сообщить Компании, если утратил его.

6. Ответственность за ремонт

Ответственность за качество выполненного ремонта несёт Мастер. Мастер отвечает за сохранность техники клиента во время работ и за ущерб, причинённый по его вине имуществу клиента.

Гарантия на работы предоставляется Мастером сроком до 3 месяцев. Повторный выезд по гарантии Мастер выполняет бесплатно, доля Компании с такого выезда не взимается.

6.1. Страхование ответственности

6.1.1. Компания страхует свою гражданскую ответственность за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу клиентов при оказании услуг через сервис. Страховая сумма — не менее 500 000 (пятисот тысяч) рублей. Договор страхования заключается Компанией и распространяется в том числе на вред, причинённый Мастерами, привлечёнными Компанией к выполнению заявок.

6.1.2. Расходы Компании на страхование распределяются между Компанией и Мастерами. С Мастера удерживается фиксированная сумма с каждой закрытой заявки. Размер удержания — 100 (сто) рублей с каждой закрытой заявки. Действующий размер Компания публикует в приложении в разделе Мастера и вправе изменить его, предупредив Мастеров не менее чем за 14 календарных дней; изменение действует только на заявки, закрытые после этого срока.

6.1.3. Удержание производится при расчёте доли Мастера по закрытой заявке и отражается отдельной строкой, чтобы Мастер видел сумму. Удержание производится в порядке зачёта встречных однородных требований (статья 410 Гражданского кодекса РФ).

6.1.4. Страхование не освобождает Мастера от ответственности, предусмотренной разделом 6 настоящего договора. Если страховая выплата не покрывает причинённый ущерб полностью либо страховщик отказал в выплате по причинам, зависящим от Мастера, разницу возмещает Мастер.

6.1.5. Мастер вправе дополнительно застраховать свою ответственность за свой счёт. Это его право, а не обязанность.

7. Рейтинг, очередь заявок и отзывы

Рейтинг Мастера складывается из оценок клиентов по закрытым заявкам. Он виден клиентам в приложении и влияет на то, в каком порядке Мастер получает заявки.

1. Пока у Мастера меньше 5 проверенных отзывов, рейтинг на очередь не влияет: новый Мастер получает заявки наравне со всеми.
2. При рейтинге ниже 4,0 (и не менее 5 отзывов) заявки передаются Мастеру в последнюю очередь — после остальных свободных Мастеров.
3. При рейтинге ниже 3,5 (и не менее 5 отзывов) заявки Мастеру не передаются. Компания сообщает об этом Мастеру. Передача возобновляется, когда рейтинг поднимется, либо после того, как Компания рассмотрит возражения Мастера по отзывам.
4. Очередь заявок — не дисциплинарная мера и не наказание: это способ распределения заявок по качеству работы, о котором Мастер извещён заранее.

7.1. Проверка отзывов

1. Оценки 4 и 5 публикуются автоматически и сразу учитываются в рейтинге.
2. Оценка 3 и ниже не публикуется и на рейтинг не влияет, пока Компания не примет по ней решение.
3. Компания сообщает Мастеру о поступившем отзыве с оценкой 3 и ниже. Мастер вправе представить возражения и доказательства: заказ-наряд, чек, фотографии, переписку, запись разговора. Срок — 10 рабочих дней с момента извещения.
4. Если Мастер документально опроверг изложенное в отзыве, Компания отзыв отклоняет — он не публикуется и в рейтинге не учитывается.
5. Отзыв может быть отклонён только по основаниям, перечисленным в условиях для клиентов. Отклонение отзыва только из-за низкой оценки не допускается. Основание и дата решения фиксируются Компанией.
6. Решение Компании по отзыву Мастер вправе оспорить, обратившись к Компании повторно с новыми доказательствами.

8. Персональные данные клиентов — поручение на обработку

Компания является оператором персональных данных клиентов. Передавая заявку, Компания поручает Мастеру обработку персональных данных клиента в соответствии с частью 3 статьи 6 152-ФЗ. Мастер действует по поручению Компании и не является самостоятельным оператором этих данных.

8.1. Какие данные передаются

Мастеру, принявшему заявку, передаются: обращение к клиенту («Мужчина», «Женщина»), адрес выполнения работ, вид и марка техники, срок её службы, описание неисправности, фотографии техники (если клиент их приложил), окно прибытия, а также аудиозапись телефонного разговора по этой заявке.

Имя и номер телефона клиента Мастеру не передаются. Связь с клиентом — кнопкой «Позвонить клиенту» в приложении: голосовой робот соединяет Мастера с клиентом, номер при этом не отображается. До принятия заявки Мастер видит обращение к клиенту, вид и марку техники, срок её службы, описание неисправности, время визита и расстояние — без адреса и без данных, позволяющих установить личность клиента.

8.2. Какие действия разрешены

Получение, хранение на время исполнения заявки, использование для связи с клиентом и выезда по адресу, уточнение, передача обратно Компании сведений о ходе работ, удаление и уничтожение по завершении.

Аудиозапись разговора Мастер вправе только прослушать в приложении — чтобы понять характер поломки и подобрать запчасти до выезда.

Иные действия запрещены, в том числе: копирование в личные базы, выгрузка, передача третьим лицам, использование для собственной рекламы и рассылок, а также запись разговора с клиентом на свои устройства, сохранение, пересылка и публикация аудиозаписи, выданной Компанией.

8.3. Цель обработки

Исключительно выполнение ремонта по конкретной заявке и гарантийное обслуживание по ней. Иных целей поручение не допускает.

8.4. Обязанности Мастера

• соблюдать конфиденциальность персональных данных и требования к их безопасности, установленные статьёй 19 152-ФЗ;
• не разглашать данные клиента третьим лицам ни в каком виде;
• не пытаться получить номер телефона клиента в обход приложения и не записывать номер, если он прозвучит в разговоре;
• не сохранять данные клиентов вне приложения — в личных записных книжках, таблицах, мессенджерах, облаках;
• удалить данные клиента по завершении заявки и истечении гарантийного срока либо по письменному требованию Компании;
• не передавать доступ к своей учётной записи другим лицам, хранить PIN-код в тайне;
• незамедлительно сообщать Компании об утрате телефона, разглашении данных или любом подозрении на утечку.

8.5. Ответственность

Мастер несёт ответственность перед Компанией за нарушение настоящего поручения. Если по вине Мастера произойдёт утечка персональных данных и Компания будет привлечена к административной ответственности, Мастер возмещает Компании наложенный штраф и причинённые убытки в полном объёме.

Компания вправе немедленно отключить Мастера от заявок при нарушении настоящего раздела.

9. Запрет на увод клиентов

Мастер обязуется не предлагать клиентам, полученным через Сервис, обращаться к нему напрямую в обход Компании. Нарушение является основанием для отключения от заявок.

Ограничение не распространяется на клиентов, которых Мастер привлёк самостоятельно вне Сервиса.

10. Отключение и прекращение договора

Мастер вправе прекратить работу в любой момент, уведомив Компанию. Компания вправе отключить Мастера от заявок при нарушении настоящих Условий, систематических жалобах клиентов, утрате статуса самозанятого или ИП.

Обязанность рассчитаться по принятым заявкам и обязанности из раздела 7 сохраняются и после прекращения договора.

11. Споры

Стороны разрешают споры переговорами. Претензия направляется по телефону, на почту Migmoneyautozaim8@gmail.com, срок рассмотрения — 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор разрешается в суде по месту нахождения Компании.

Реквизиты Компании